苗栗縣｜招募失智友善商家／組織

Ｑ１：什麼是失智友善商家／組織？

失智友善商家／組織對失智症有正確認識，能提供：

１、友善購物環境（失智友善從微笑開始ＳＴＥＥＰ）

２、茶水及休憩

３、協助失智者通報

（看：發現異狀→問：關心長者需求→留：適當協助→撥：撥打１１０）

４、主動關懷

５、其他方式

上述任何一種方式給失智者，舉凡如：商店/銀行/小吃店/派出所/廟宇/教會…等組織都可以免費加入！

Ｑ２：為什麼需要招募失智友善商家／組織？

８成５的失智者住在社區中，生活在你我身邊，初期失智者無法以外觀辨識，仍保留外出購物/辦事的能力；有時失智者及其家屬會一同外出，如果組織／商家是能提供失智友善服務的話，可以提供顧客友善的氛圍，營造出舒服的環境，維護失智者基本人權，減少照顧者的照顧負擔。

推動失智友善社區，重要的四元素為：友善商家／組織、友善居民、友善參與、友善環境，需要大家攜手努力，正如名言:一個人可以走很快，但一群人可以走很遠!

Ｑ４：如何加入苗栗縣失智友善商家／組織？

1. 完成1小時線上或實體之認識失智症及失智友善相關教育或課程。

3. 來電或寄Email通知本局保健科承辦人，經審核完成後，將由本局將資訊上傳至「長者社區資源整合運用平台」，以及寄發「失智友善辨識靜電貼」給失智友善商家／組織。

保健科[李先生]電話: (037):558-530、Email:mlh876@ems.miaoli.gov.tw

Ｑ５：如何查詢苗栗縣的失智友善商家／組織在哪裡？

上網搜尋：「長者社區資源整合運用平台」

Ｑ６：成為失智友善商家／組織的好處？

1. 增加競爭優勢

提供失智友善服務，可在同質性產業之間增加差異度，提升競爭優勢，不僅能夠留住現有顧客，還能吸引更多新顧客。

2. 收入增加

藉由服務留住新顧客後，讓顧客在此環境感到舒服自在，經由口耳相傳，提高店家光顧次數，增加收入。

3. 提升客戶服務

雇主及員工對失智症有更多的認識及理解，提供服務時能讓顧客免於緊張、焦慮等情形，提升顧客對商家/組織的友善觀感。

4. 強化品牌聲譽

深化服務後，顧客將服務與品牌相聯結，提高品牌聲譽，並實現企業社會責任。

5. 連結未來

隨著臺灣人口逐漸老化，失智者及照顧者的人口大幅增加，現在成為友善商家/組織，盡早服務潛在顧客。

更多訊息詳見附件。

Ｑ６：顧客如何辨識是否為失智友善商家／組織？

成為失智友善商家/組織後，將由本局免費提供辨識靜電貼，如下圖所示:

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